Kundenorientierung, Transparenz und Effektivität

Die VHS Herne hat sich bereits vor einigen Jahren für diesen Weg der Qualitätssicherung entschieden. In der vergangenen Woche (29.2. und 1.3.2016) galt es für das Mitarbeiterteam der VHS im Zuge einer fast zweitägigen Prüfung durch einen externen Auditor die Hürden einer erneuten Rezertifizierung zu nehmen. Mit Erfolg! In den jeweils einstündigen Interviews in unterschiedlichen Aufgabenbereichen konnten die beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deutlich überzeugen und unter Beweis stellen, dass die VHS Herne den hohen Standards des Qualitätsmanagement-Systems genügt und die Arbeitsprozesse in puncto Kundenorientierung, Transparenz und Effektivität der Arbeitsabläufe den hohen Anforderungen der internationalen Norm ISO 9001 entsprechen.

Das kommt nicht von ungefähr. Die VHS setzt nach wie vor auf Aktualität in der Angebotsstruktur und Teilnehmerzufriedenheit gleichermaßen. Das heißt auch, Wünsche, Ideen und Anregungen aufzunehmen, sie systematisch auszuwerten und teilnehmerorientiert umzusetzen.

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Derweil laufen hinter den Kulissen von der Materialbeschaffung über die Raumplanung bis hin zur zügigen Finanzabwicklung und Dozentenauswahl komplexe organisatorische Prozesse. Sie sind dann gut - weil gut funktionierend - wenn Kursteilnehmende sie kaum bemerken, d.h. sie selbstverständlich erscheinen. Von den jährlich anstehenden Überwachungsaudits abgesehen, gilt das Certqua-Zertifikat der VHS bis zum Herbst 2018. Bis dahin wird der „kontinuierliche Verbesserungsprozess" - wie es im ISO-Jargon heißt – immer wieder und weiterhin Weg und Ziel der VHS sein.