Schlichten statt streiten
Ab Januar 2026 gibt es in der Stadt Herne erstmals eine Ombudsperson für Pflegeeinrichtungen. Für diese Aufgabe konnte Carola Fenger gewonnen werden, die ab jetzt Nutzer*innen von Pflege- und Betreuungsangeboten, deren Angehörigen sowie Leistungsanbieter*innen als neutrale Ansprechperson zur Verfügung steht.
(v.l.) Stadträtin Stephanie Jordan, Carola Fenger, Ombudsperson für Pflegeeinrichtungen, und Dirk Lehnert, Abteilungsleiter Wohnungswesen aus dem Fachbereich Soziales bei der Übergabe der Urkunde. Foto: Thomas Schmidt, Stadt Herne
Die Bestellung erfolgt auf Grundlage von Paragraph 16 Absatz 2 des Wohn- und Teilhabegesetzes Nordrhein-Westfalen (WTG NRW). Die Tätigkeit wird ehrenamtlich ausgeübt. Die Aufgabe der Ombudsperson ist es, auf Anfrage bei Streitigkeiten zu vermitteln und bei allen Fragen im Zusammenhang mit dem Wohn- und Betreuungsangebot zu unterstützen.
Vermittlung und Mediation
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf Vermittlung und Mediation. Ziel ist es, in Konfliktfällen eine einvernehmliche und gütliche Lösung zwischen den Beteiligten zu erreichen. Die Ombudsperson verfügt dabei über keine Weisungs- oder Anordnungsbefugnis gegenüber Pflegeeinrichtungen oder der WTG-Aufsichtsbehörde.
In besonders komplexen Fällen arbeitet die Ombudsperson eng mit der WTG-Aufsichtsbehörde der Stadt Herne zusammen. Diese wird insbesondere dann hinzugezogen, wenn Anlassprüfungen nach dem WTG NRW erforderlich werden.
Zur Person
Carola Fenger war bis Juni 2025 als Pflegedienstleitung in den Widumer Höfen der St. Elisabeth Gruppe tätig. Sie befindet sich inzwischen im Ruhestand und bringt ihre langjährige Erfahrung nun ehrenamtlich ein. Aufgrund ihrer beruflichen Laufbahn ist ihr die Pflegelandschaft in Herne bestens vertraut, zudem verfügt sie über eine sehr gute Vernetzung innerhalb der lokalen Pflegeangebote.
Sprechstunde ab Januar 2026
Ab Januar 2026 bietet Carola Fenger einmal wöchentlich eine persönliche Sprechstunde bei der Stadt Herne an. Diese findet jeweils donnerstags von 9 bis 12 Uhr im Wanner Einkaufszentrum (WEZ), Erdgeschoss, Hauptstraße 241, in den Räumlichkeiten der Seniorenberatungsstelle statt.
Kontakt
Carola Fenger
Telefon: 0 23 23 / 16 - 39 97
E-Mail: ombudsperson@herne.de
Weitere Informationen im Onlineserviceportal der Stadt Herne sind unter www.herne.de/omb abrufbar.